İade ve Değişim
İade ve Değişim Koşulları
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade ve değişim talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış ve yıkanmamış olması
- Orijinal etiketlerinin üzerinde bulunması
- Ambalajının hasarsız olması
- Eksiksiz teslim edilmesi gerekmektedir.
İade Ücreti
- Ürün hatası veya yanlış gönderim durumlarında kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Diğer tüm iade ve değişim işlemlerinde çift yönlü kargo ücreti müşteriye aittir.
İade Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler hijyen nedeniyle iade ve değişime kabul edilmemektedir:
- İç giyim ürünleri
- Hijyenik ambalajı açılmış ürünler
- Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
İade ve Değişim Süreci
1. Talepte bulunun İade veya değişim talebinizi iletisim@merocelli.com adresine e-posta göndererek veya Instagram üzerinden mesaj atarak bildirin. Sipariş numaranızı ve iade/değişim nedeninizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
2. İade kodunuzu alın Talebiniz incelendikten sonra size özel bir iade kodu paylaşılır. Kargo paketinizin üzerine bu kodu yazmanız gerekmektedir.
3. Ürünü gönderin Ürünü orijinal ambalajında, iade koduyla birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderin.
4. İnceleme ve onay Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır. Uygun bulunan iadeler onaylanır.
5. Para iadesi Onaylanan iadeler için ödeme 5 iş günü içinde hesabınıza yansır. Geri ödeme, ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.
Değişim Süreci
Beden veya renk değişimi yapmak istiyorsanız yukarıdaki adımları takip edin. Değişim talebinizde istediğiniz bedeni ve rengi belirtmeyi unutmayın. Değişim işlemi stok durumuna göre gerçekleştirilir.
Sık Sorulan Sorular
İade talebimi ne zaman yapmalıyım? Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde talepte bulunmanız gerekmektedir. Bu süre dolduktan sonra iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Kargoda hasar gören ürünü iade edebilir miyim? Evet. Kargoda hasar gören ürünleri teslim alırken tutanak tutmanızı ve fotoğraf çekmenizi öneririz. Durumu derhal bildirmeniz halinde ücretsiz çözüm üretiriz.
Hediye olarak aldığım ürünü iade edebilir miyim? Evet, aynı koşullar geçerlidir. Sipariş numarası veya fatura bilgisinin paylaşılması gerekmektedir.
Herhangi bir sorunuz için iletisim@merocelli.com adresine yazabilir veya Instagram üzerinden bize ulaşabilirsiniz.