Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş

Nasıl sipariş verebilirim? Beğendiğiniz ürünü seçin, beden ve renk tercihini belirleyin, sepete ekleyin ve ödeme adımlarını tamamlayın. Kayıt olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim? Kargoya verildikten sonra e-posta ile DHL takip numaranız iletilir. DHL'in web sitesi veya uygulaması üzerinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim? Kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için en kısa sürede iletisim@merocelli.com adresine yazmanız yeterlidir.

Siparişimde hata yaptım, düzeltebilir miyim? Kargoya verilmeden önce adres, beden veya ürün değişikliği yapabiliriz. Hemen bizimle iletişime geçin.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilir.

Taksit seçeneği var mı? Evet, anlaşmalı bankalar aracılığıyla taksit imkanı sunulmaktadır. Taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenir.

Ödeme güvenli mi? Evet. Tüm ödemeler SSL sertifikası ile şifrelenerek güvenli şekilde işlenir. Kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti ne kadar? 3.000₺ altı siparişlerde 120₺ kargo ücreti uygulanır. 3.000₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişim ne zaman teslim edilir? Saat 14:00'dan önce verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Ortalama 3 iş günü içinde adresinize ulaşır.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz? Şu an yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır. Yurt dışı gönderim seçenekleri yakında hizmetinize sunulacaktır.

Beden ve Ürün

Beden tablosunu nerede bulabilirim? Her ürün sayfasında beden tablosu mevcuttur. Ayrıca Beden Rehberi sayfamızdan genel ölçü bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Ürünlerin renkleri fotoğraftaki gibi mi? Ürün fotoğrafları gerçek renkleri en doğru şekilde yansıtacak şekilde çekilmektedir. Ancak ekran ayarlarına bağlı olarak küçük renk farklılıkları oluşabilir.

Stokta olmayan ürün ne zaman gelir? Stok durumu ürüne göre değişmektedir. Bizi takip ederek yeni gelenleri kaçırmamak için e-bültenimize abone olabilirsiniz.

Ürünlerin bakımını nasıl yapmalıyım? Her ürünün etiketinde bakım talimatları belirtilmiştir. Ayrıca Bakım Önerileri sayfamızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

İade ve Değişim

Ürünü iade edebilir miyim? Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve etiketi üzerinde olduğu sürece iade kabul edilmektedir.

Değişim yapabilir miyim? Evet, beden veya renk değişimi yapabilirsiniz. Stok durumuna göre işlem gerçekleştirilir.

İade süreci nasıl işler? İade talebinizi iletisim@merocelli.com adresine bildirin. Size iade adresini ve sürecini detaylıca açıklayacağız.

İade kargo ücreti kime ait? Ürün hatası veya yanlış gönderim durumlarında kargo ücreti tarafımıza aittir. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İletişim

Size nasıl ulaşabilirim? iletisim@merocelli.com adresine e-posta gönderebilir veya Instagram hesabımız üzerinden mesaj atabilirsiniz. En kısa sürede geri dönüş yapılır.

Çalışma saatleriniz nedir? Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz.